Kullanım Koşulları & Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

1. Platform İşletmecisi / Aracı Hizmet Sağlayıcı: Noyan Yazılım ve Teknoloji A.Ş.
   Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No:13/1, Kadıköy/İstanbul
   E-posta: [email protected]
   Telefon: +90 216 606 19 95
2. Kullanıcı / Üye: Platforma üye olan gerçek kişi ("Kullanıcı").
3. Satıcı (Restoran / Üye İşyeri): Platform üzerinden ürün/hizmet sunan ve siparişi kabul eden restoran/işletme ("Restoran"). Satıcı bilgileri, ilgili Restoran sayfasında ve sipariş adımlarında gösterilir.

2. Hizmetin Niteliği (Marketplace + SaaS)

Restoyan;

• restoyan.com üzerinde marketplace modeliyle Restoranları listeler ve Kullanıcıların siparişlerini Restoranlara iletir,
• Restoranların kendi alan adı/alt alan adı üzerinden white-label (SaaS) altyapı ile online sipariş almasına imkân sağlayabilir.

3. Üyelik Koşulları

1. Üyelik için doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz.
2. Platformu kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız beklenir. 18 yaş altı kullanım, veli/vasinin gözetim ve sorumluluğundadır.
3. Platforma giriş; telefon numarası + tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) ve/veya e-posta + şifre yöntemleriyle yapılabilir. Bir telefon numarası ve bir e-posta adresi (varsa) yalnızca tek bir üyelik hesabı ile ilişkilendirilebilir. Kayıtlı bilgilerinizi güncel tutmakla yükümlüsünüz.
4. Hesap güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır. Şifre, OTP kodu ve benzeri doğrulama bilgilerini gizli tutmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalısınız. Üyelik hesabınıza erişim sağlanarak yapılan işlemler, aksi ispatlanmadıkça sizin tarafınızdan yapılmış kabul edilir. Restoyan, mevzuatın izin verdiği ölçüde, sizin kusurunuz/ihmalinizle gerçekleşen yetkisiz kullanımlardan doğan zararlardan sorumlu değildir.
5. Şüpheli/izinsiz kullanım fark ederseniz derhalRestoyan'a bildirmelisiniz.

4. Platform Kullanımı ve Yasaklı Davranışlar

Kullanıcı;

• Platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı,
• başkalarının haklarını ihlal etmemeyi,
• sistemi kötüye kullanmamayı (bot/otomasyon, yetkisiz erişim, tersine mühendislik, saldırı vb.),
• yanlış/aldatıcı sipariş vermemeyi,
• Restoranların ve diğer kullanıcıların deneyimini bozacak davranışlarda bulunmamayı,

kabul eder.

Mevzuat gereği yasaklı ürünlerin (örn. tütün mamulleri, mevzuata aykırı alkollü içecek satışı vb.) platform üzerinden teminine yönelik girişimler yasaktır.

5. Sipariş Süreci ve Sözleşmesel İlişki

1. Kullanıcı, sepet/ödeme adımlarını tamamlayarak sipariş talebini iletir.
2. Siparişin kabulü, Restoran'ın siparişi onaylamasıyla gerçekleşir.
3. Mesafeli satış sözleşmesi, her siparişte Kullanıcı ile Restoran arasında kurulmuş sayılır. Restoyan bu sözleşmenin tarafı değildir; aracıdır.
4. Siparişe ilişkin Satıcı bilgileri, ürün/ücret bilgileri ve teslimat detayları ödeme adımında ve sipariş bilgilendirmelerinde gösterilir.
5. Ürün içerikleri ve alerjen bilgileri (varsa) Satıcı tarafından sağlanır. Restoyan, bu bilgilere ilişkin doğruluk/güncellik bakımından sorumluluk üstlenmez. Alerji/hassasiyet gibi durumlarda, sipariş vermeden önce Satıcı ile iletişime geçmeniz önerilir.

6. Fiyat, Ücretler ve Ödeme

1. Ürün fiyatları, vergiler (KDV dahil), teslimat ücreti (varsa) ve ödeme işlem ücreti (varsa) ödeme adımında gösterilir.
2. Online ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları/bankalar aracılığıyla alınır; kartın tam numarası ve güvenlik kodu (CVV) Restoyansistemlerinde saklanmaz. İşlem güvenliği ve muhasebe süreçleri için kartın son 4 hanesi ve kart markası gibi sınırlı bilgiler işlenebilir.
3. Online ödeme tahsilatı iki farklı modelle yapılabilir:
   • Pazaryeri tahsilatı: Ödeme, Restoyan tarafından ödeme kuruluşunun pazaryeri altyapısı üzerinden Restoran adına tahsil edilebilir.
   • Restoran tahsilatı: Ödeme, Restoran'ın kendi ödeme kuruluşu/banka altyapısı üzerinden doğrudan Restoran tarafından tahsil edilir.
4. Her siparişte geçerli tahsilat modeli ve tahsilatı yapan taraf ödeme adımında açıkça gösterilir.
5. Kapıda ödeme gibi yöntemler, ilgili Restoran tarafından destekleniyorsa kullanılabilir.
6. İndirim/kupon (varsa) Satıcı tarafından sağlanır ve koşulları Satıcı tarafından belirlenir.Restoyan, kupon/kampanya koşullarının belirlenmesi ve uygulanmasında taraf değildir; yalnızca teknik altyapı sağlar. Koşullar (kapsam, süre, asgari sepet vb.) ödeme adımında gösterilir.
7. İndirim/kupon koşullarına aykırı kullanım veya bariz kötüye kullanım şüphesi halinde Satıcı; siparişi onaylamadan önce (mümkünse Kullanıcı'yı bilgilendirerek) kupon/indirimi devre dışı bırakabilir ve siparişi iptal edebilir. Bu durumda Kullanıcı, dilerse güncel koşullar ve toplam tutar üzerinden yeniden sipariş oluşturabilir. Bu işlemler tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür.
8. Platformda yer alan fiyat/menü bilgilerinde bariz hata olması halinde Satıcı; siparişi onaylamadan önce (mümkünse Kullanıcı'yı bilgilendirerek) siparişi iptal edebilir. Bu durumda Kullanıcı, dilerse güncel menü/fiyatlar üzerinden yeniden sipariş oluşturabilir. Satıcı, bu hakkı dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanır.

7. Teslimat, Gel-Al ve Planlı Teslimat

1. Teslimat/gel-al koşulları Restoran tarafından belirlenir ve platformda gösterilir.
2. Teslimat adresinin doğruluğu Kullanıcı sorumluluğundadır. Kullanıcı'nın kusurundan kaynaklanan (yanlış/eksik adres, adreste bulunmama, teslim almama vb.) nedenlerle siparişin teslim edilememesi halinde, ürünün niteliği gereği iade mümkün olmayabilir; detaylar ilgili siparişte sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
3. Planlı teslimat seçeneğinde, seçilen zaman aralığı tahminidir; yoğunluk, trafik ve benzeri etkenlerle değişebilir.

8. Cayma Hakkı

Yiyecek/içecek ürünleri, niteliği gereği çabuk bozulabilen ürünler olduğundan; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ kapsamında teslimden sonra cayma hakkı kullanılamaz.

9. İptal ve İade

1. Sipariş, Restoran tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir (sipariş durumuna ve Restoran süreçlerine bağlı).
2. İptal/iade koşulları; siparişin durumu, ürünün niteliği ve ödeme yöntemine göre değişebilir. Her siparişte, ödeme adımında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.
3. Online ödeme iadeleri, ödeme yapılan yönteme/dijital cüzdana iade edilebilir; bankaların süreçleri nedeniyle yansıma süresi değişebilir. Kapıda ödeme iadeleri Restoran tarafından yönetilebilir.

10. Yorumlar ve Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcı; yaptığı yorum/değerlendirmelerin hukuka uygun, doğru ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen içerikler olmasını sağlar. Restoyan; hukuka aykırı, saldırgan, yanıltıcı veya mevzuata aykırı içerikleri kaldırma ve kullanıcı hesabını kısıtlama hakkını saklı tutar.

Restoyan, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla; Platformda yer alan Restoran içerikleri (menü, fiyat, görsel, açıklama vb.) ve Kullanıcı içerikleri bakımından mevzuatın öngördüğü ölçüde işlem yapar. Restoyan'ın içerikleri önceden kontrol etme veya hukuka aykırılığı araştırma yükümlülüğü bulunmamakla birlikte; şikayet/bildirim veya mevzuat gereği hallerde içeriği kaldırabilir, erişimi engelleyebilir veya hesabı kısıtlayabilir. Bildirimler [email protected] üzerinden iletilebilir.

11. Kişisel Veriler (KVKK)

1. Siparişin ifası kapsamında; Satıcı Restoran veri sorumlusu,Restoyan ise Restoran adına altyapı sağlayan veri işleyen olarak hareket eder.
2. Platformun güvenliği ve işletilmesi gibi bazı süreçlerde Restoyan veri sorumlusu olabilir.
3. Kişisel verilerin işlenmesi/aktarımı, saklama süreleri ve KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik & Çerez Politikası geçerlidir.
4. Pazarlama izinleri (varsa) profil/tercihler üzerinden yönetilir. Restoran kaynaklı izinsiz pazarlama/ileti gönderimleri için dilerseniz [email protected] üzerinden bize bildirimde bulunabilirsiniz.

12. Fikri Mülkiyet

Platforma ilişkin yazılım, tasarım, marka, logo ve tüm fikri mülkiyet hakları Restoyan'a aittir veya lisans altındadır. İzinsiz kopyalama, dağıtım ve ticari kullanım yasaktır.

13. Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Ürün/hizmetin ifasından (hazırlanması, kalite, hijyen, alerjen bilgileri, teslimat performansı) Restoran sorumludur.
2. Restoyan; internet kesintileri, teknik arızalar, mücbir sebepler veya Restoran kaynaklı aksaklıklardan doğan zararlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.
3. Restoyan'ın sorumluluğu doğarsa, mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili siparişin toplam bedeli ile sınırlı olabilir.

14. Sözleşmenin Sona Ermesi

Kullanıcı, hesabını kapatarak üyeliğini sonlandırabilir. Restoyan, mevzuata aykırı/kötüye kullanım hallerinde hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Hesabın kapatılması/silinmesi halinde:

1. Üyelik hesabınıza ilişkin bazı bilgiler anonimleştirilebilir.
2. Sipariş, ödeme ve mali kayıtlar; mevzuat gereği veya uyuşmazlıkların yönetimi amacıyla belirli sürelerle saklanabilir.
3. Sipariş süreçlerinde; teslimat adresi, ad-soyad gibi bilgiler "sipariş anı görüntüsü (snapshot)" olarak kayıt altına alınmış olabilir. Bu tür kayıtların silinmesine ilişkin taleplerinizi KVKK başvuru kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Talepler, yasal saklama yükümlülükleri ve meşru menfaat kapsamında değerlendirilir.

15. Değişiklikler

Restoyan, mevzuat veya hizmet değişiklikleri nedeniyle Sözleşme'yi güncelleyebilir. Güncellenen metin platformda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişikliklerde makul ölçüde bilgilendirme yapılır. Değişikliği kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatarak üyeliği sonlandırabilirsiniz; yayımdan sonra platformu kullanmaya devam etmeniz güncellemeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

16. Uyuşmazlık ve Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, tüketici hakem heyetleri/mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde;Restoyan'ın sistem kayıtları (sipariş kayıtları, log kayıtları, OTP doğrulama kayıtları, e-posta/SMS kayıtları vb.) ile ticari kayıtlarının uyuşmazlıklarda bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini ve bu maddenin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.